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當今數字時(shí)代，新技術(shù)往往被消費者快速接納。零售業(yè)目前正處于全方位的變革浪潮之中。到2020年，零售業(yè)版圖將從根本上改變零售商的業(yè)務(wù)運營(yíng)方式，其中實(shí)體店將受到最大的影響。下面是實(shí)體零售商需要思考的七大趨勢，以及他們如何更好地利用門(mén)店成為零售業(yè)的贏(yíng)者。

      1. 社交網(wǎng)絡(luò )：對零售商而言，目前社交網(wǎng)絡(luò )上有關(guān)消費者購物行為和偏好的海量信息還尚屬未被開(kāi)發(fā)的寶貴資源。借助正確的顧客分析工具，零售商可以有效進(jìn)行數據挖掘，洞察消費者希望購買(mǎi)什么，并將之轉化為更有效的商品管理和促銷(xiāo)推廣。與之相對地，零售商也可以利用社交網(wǎng)絡(luò )與消費者直接建立關(guān)系，努力成為其信任的品牌，進(jìn)而影響消費者的購買(mǎi)內容和方式。

　　2. 展示廳現象：當下越來(lái)越多的消費者進(jìn)入實(shí)體店只是對目標商品進(jìn)行挑選、體驗，然后到網(wǎng)上以更低的價(jià)格進(jìn)行購買(mǎi)。這一變化預計將會(huì )成為常態(tài)化現象。實(shí)體零售商與其逞徒勞之功、去阻止不可能阻止之勢，還不如順勢接納這一現象，將之作為實(shí)體店和消費者進(jìn)行互動(dòng)的機會(huì )，進(jìn)而實(shí)現網(wǎng)上和實(shí)體渠道收益和忠誠度的雙增長(cháng)。當然，實(shí)現上述目標需要對門(mén)店員工進(jìn)行更科學(xué)的培訓，并為其配備顧客服務(wù)和銷(xiāo)售輔助工具。零售商還需要進(jìn)行從服務(wù)的角度出發(fā)進(jìn)行門(mén)店布局，其中應包含策展商品組合;此外，門(mén)店還需要獲得更多授權，以更好地開(kāi)展本地化推廣活動(dòng)，進(jìn)行價(jià)格談判，滿(mǎn)足本地人口的消費偏好等。

　　3. 門(mén)店層級的個(gè)性化選品：這一趨勢實(shí)質(zhì)上是接納上述展示廳模式和滿(mǎn)足本地消費者購物偏好的延伸。以推為主的量販零售時(shí)代已經(jīng)成為過(guò)去，零售商必須致力于從本地消費者的全渠道購物過(guò)程中仔細收集他們的消費偏好，然后根據這些偏好對門(mén)店選品進(jìn)行細分和策展，滿(mǎn)足本地消費者的需求。同時(shí)，還要基于門(mén)店創(chuàng )建針對性的貨架圖，將貨架層級的銷(xiāo)售最大化。

　　4. 優(yōu)化門(mén)店比例：隨著(zhù)門(mén)店的角色逐漸從貨倉式大賣(mài)場(chǎng)轉變?yōu)橄蝾櫩吞峁蕵?lè )、社交以及全方位購物體驗的場(chǎng)所，零售商很快將需要重新評估并優(yōu)化其整個(gè)門(mén)店選址戰略。傳統的位于大型商場(chǎng)內的主力店是否需要搬遷到規模較小的商業(yè)街?以往被遺棄的城郊地點(diǎn)要不要重新考慮?零售商必須要在全渠道的商務(wù)環(huán)境下理解實(shí)體渠道的新角色，然后相應地對門(mén)店規模、布局、選品、裝置安排以及娛樂(lè )因素等作出調整，以便為顧客帶來(lái)無(wú)縫的品牌體驗。

　　5. 近距離無(wú)線(xiàn)通信：除了對社交網(wǎng)絡(luò )數據進(jìn)行挖掘外，零售商必須開(kāi)始在其門(mén)店中采用近距離無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)，以更好地了解消費者從實(shí)體店轉移到網(wǎng)上購物的原因，掌握消費者的興趣點(diǎn)，并通過(guò)移動(dòng)應用和店內互動(dòng)展示為消費者實(shí)時(shí)提供相關(guān)選擇，為他們帶來(lái)新的、具有吸引力的消費體驗。

　　6. 門(mén)店備貨：全渠道購物體驗受到消費者青睞的一個(gè)方面就在于，消費者可以線(xiàn)上下單，然后選擇在當地門(mén)店線(xiàn)下取貨。這就需要傳統零售商重新審視他們的人員配備、獎金制度、任務(wù)分配、庫存規劃以及銷(xiāo)售報告等。門(mén)店為網(wǎng)絡(luò )訂單進(jìn)行備貨也帶來(lái)一些新問(wèn)題，例如在消耗門(mén)店庫存的同時(shí)如何不影響門(mén)店客流;對于網(wǎng)上下單、門(mén)店備貨的訂單，怎樣對門(mén)店經(jīng)理和店員的績(jì)效和獎金進(jìn)行評估——比如，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)應該歸屬于哪里?

　　7. 更多“幕后店”：零售商已經(jīng)開(kāi)始將一些位置重要但業(yè)績(jì)不佳的門(mén)店轉為不對外營(yíng)業(yè)的“幕后店”，專(zhuān)門(mén)履行當日或次日送達的網(wǎng)上訂單。這一趨勢將要求零售空間發(fā)生巨大變化，并需要零售商重點(diǎn)關(guān)注如何通過(guò)供應鏈計劃和倉儲管理執行來(lái)及時(shí)采購、補充并交付商品。幕后店還必須配以靈活、動(dòng)態(tài)的運輸網(wǎng)絡(luò )，零售商需要更加重視與供應商的協(xié)同，在盈利的基礎上開(kāi)展物流。對于一些實(shí)體零售商而言，他們不僅希望在上述七大趨勢中生存下來(lái)，還希望能夠順勢利用這些趨勢到2020年成為零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。為此，他們必須要考慮如何在下列五個(gè)方面實(shí)現整個(gè)消費生態(tài)系統的卓越表現。

　　一、提供全渠道購物體驗：消費者無(wú)論在何時(shí)以何種渠道和您的品牌產(chǎn)生互動(dòng)，他們都希望獲得始終如一的高品質(zhì)消費體驗。這就要求零售商不僅在各渠道提供一致的品牌觀(guān)感，更需要全方位了解消費者，利用已有數據針對性地創(chuàng )建營(yíng)銷(xiāo)戰略，并基于消費者的消費特點(diǎn)和偏好開(kāi)展顧客互動(dòng)。

　　二、全渠道需求感知：創(chuàng )建無(wú)縫的全渠道購物體驗，首先就需要同步感知所有銷(xiāo)售渠道的準確需求，進(jìn)而創(chuàng )建唯一的消費者購物行為預測。當今消費者的消費方式已經(jīng)發(fā)生改變，繼續使用各個(gè)渠道的分散預測，不僅效率低下，預測效果也不理想。因此，零售商必須打破需求孤島，創(chuàng )建唯一、一體化的需求信息，方可向全渠道預測引擎提供數據。